Fermer ou suspendre mon compte
Tu peux à tout moment fermer ton compte Betiro ou demander une suspension temporaire. Cette page t'explique les différentes options, la marche à suivre et où obtenir de l'aide si le jeu devient un problème.
Besoin d'aide ? Joueurs Info Service
Appelle gratuitement et de façon anonyme le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7 de 8h à 2h). Des écoutants formés peuvent te conseiller sur les démarches de protection.
Les trois options disponibles
1. Pause temporaire (24h à 1 mois) — pratique si tu veux faire une vraie coupure. Ton compte est bloqué pour la durée choisie : aucune connexion, aucun dépôt, aucune mise possible. La pause est automatique et ne demande pas de justification.
2. Fermeture définitive du compte — ton compte est définitivement clôturé. Tes données sont conservées le temps légal requis puis supprimées. Tu peux ensuite ouvrir un nouveau compte uniquement si tu n'es pas inscrit sur la liste d'interdiction.
3. Interdiction volontaire de jeu — la mesure la plus protectrice. Tu demandes à être inscrit sur le fichier des interdits de jeu géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Aucun opérateur agréé en France ne pourra t'accepter pendant la durée de l'interdiction (3 ans minimum). C'est une démarche officielle et fortement recommandée si tu sens que ton comportement de jeu te dépasse.
Note : nous parlons ici d'"interdiction volontaire de jeu" dans le cadre français géré par l'ANJ. Les dispositifs étrangers comme GamStop (Royaume-Uni), OASIS (Allemagne) ou CRUKS (Pays-Bas) ne s'appliquent pas en France.
Comment fermer ton compte chez Betiro
Marche à suivre
- Connecte-toi à ton compte Betiro.
- Rends-toi dans "Mon compte" → "Jeu responsable".
- Choisis l'option qui te convient : pause temporaire, fermeture définitive ou interdiction volontaire.
- Si tu choisis l'interdiction volontaire, suis la procédure officielle vers l'ANJ.
- Confirme ta demande. Tu reçois un e-mail de confirmation.
- Si ton compte présente un solde, demande un retrait avant la fermeture. Le service client peut t'accompagner si besoin.
Tu peux aussi contacter le service client pour t'aider à activer une de ces options. Toute demande de fermeture liée au jeu problématique est traitée en priorité et de façon confidentielle.
Demande d'interdiction volontaire de jeu
La demande d'interdiction volontaire de jeu se fait en ligne sur le site de l'ANJ (anj.fr). La démarche est gratuite, confidentielle et prend quelques minutes. Une fois inscrit, tu ne peux plus jouer chez aucun opérateur agréé en France pendant la durée demandée (minimum 3 ans). La levée n'est possible qu'à ta demande et après un délai de réflexion légal.
Pendant l'interdiction, tu ne reçois plus aucune communication commerciale liée au jeu d'argent de la part des opérateurs agréés. Tu peux à tout moment vérifier ton statut auprès de l'ANJ.
Et après ?
La fermeture d'un compte n'est pas une fin en soi. Si tu sens que le jeu a pris trop de place, il est important d'en parler. Joueurs Info Service propose un suivi gratuit et anonyme. Des associations comme SOS Joueurs ou Adictel offrent un accompagnement plus poussé. Ta santé et tes finances valent largement quelques minutes au téléphone.
Avertissement
Les jeux d'argent sont réservés aux personnes majeures (18+) et peuvent créer une dépendance. Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (gratuit et anonyme, 7j/7 de 8h à 2h). Régulateur en France : Autorité Nationale des Jeux (ANJ).